一种基于院内多系统自动触发的临床转运闭环系

本发明属于支助转运系统，具体涉及一种基于院内多系统自动触发的临床转运闭环系统。背景技术：1、支助中心作为医院后勤支持系统，主要负责患者护送、标本转运、药品拿取等工作，工作内容涉及病人、标本、药品，此部门隶属于护理部，工作人员大部分是护士，其工作负荷重、人力资源缺乏、交接环节疏漏等原因均可导致不良事件发生。在繁杂的医疗体系中，支助中心是非常重要的纽带，它的正常运行是医院医疗与护理工作的重要保证，其工作品质与医院医疗和护理的工作质量、温暖医院建设息息相关；2、同时临床转运也是由医院支助中心承担，为医院支持系统的重要组成，支助中心的应用为临床科室节约了25～30位专业护理人员，充分体现“一切为了病人，一切为了临床”的服务宗旨，切实做到“把时间还给护士，把护士还给病人”；3、支助服务的开展让患者除了感受到在病房有护士照顾，在做检查、治疗也有支助人员全程陪同，使患者得到全程化、无缝隙的护理服务。4、但是现有的支助中心的工作模式还存在以下问题：5、(1)服务申请不便捷、不精确：服务申请方式以支助人员固定时间巡视、医务人员口头电话申请为主，存在服务事项遗漏、重复申请、申请渠道单一、医务人员反复催促执行等现象，导致发生申请时和任务执行中存在时间延迟，产生信息差导致信息错误，导致不良事件发生；尤其是在中午和夜班时，服务中心人员少，工作效率不佳，需多次打电话服务申请和催促执行，增加临床护士的工作量；6、(2)人力资源配置不均衡：实行病区服务包干制，人员需按较高任务量配备，浪费人力资源。实际工作中往往会出现有的病区支助人员忙不过来，医护反复催单，工作量爆单，服务质量差；有的病区工作量不饱和，支助人员偏清闲的情况；7、(3)无服务监督机制，人员工作状态不清晰：无法对其工作情况进行监督，执行任务的全过程信息不透明，从而存在人员工作偷闲而管理者无从考察的情况；8、(4)薪酬统一分配，无激励机制：一方面工作量由个人自行统计，差异大，与实际工作强度不匹配，缺乏科学客观的工作量统计方法；另一方面绩效统一分配，无绩效考核机制，导致人员工作积极性不高，被动服务为主，缺乏工作热情。技术实现思路1、本发明的目的在于提供一种基于院内多系统自动触发的临床转运闭环系统，以解决上述背景技术中提出的问题。2、为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：3、一种基于院内多系统自动触发的临床转运闭环系统，包括：4、业务终端模块，用于显示转运过程中的各种数据信息，配置在调度中心、支助人员和病区内；5、流程闭环模块，用于对院内转运流程进行流程触发、调度、追踪和评价，所述流程闭环模块包括业务触发单元、人工触发单元、智能调度单元、闭环执行单元和服务评价单元；6、核心业务模块，用于根据转运主体配置转运流程，所述核心业务模块包括患者转运模块、标本转运模块、药品转运模块、血液制品转运模块和其他物品转运模块；7、业务功能模块，用于对转运流程中的数据进行统计处理，所述业务功能模块包括绩效考核单元、统计分析单元和质控管理单元。8、优选的，所述业务终端模块由护士站电脑端、调度中心电脑端和支助人员手机端、患者床头屏组成，其中护士站电脑端用于对各病区护士站发起工单、跟踪工单进展；调度中心电脑端用于支助中心调度人员执行人工调度、业务规则配置、统计分析；支助人员手机端用于支助服务人员通过手机实现工单闭环；患者床头屏用于向患者展示转运服务进展。9、优选的，所述业务触发单元进行流程触发的方式包含his系统触发、检查预约系统触发、药房管理系统触发、标本管理系统触发、手术管理系统触发和移动护理系统触发；所述人工触发单元进行流程触发的方式包含护士站申请和电话申请；所述业务触发单元进行流程触发后，会自动创建工单。10、优选的，所述智能调度单元由智能分单、自助抢单和人工派单组成，所述业务触发单元将工单创建成功后，基于工单服务类型、地址、时间、转运级别、技能组、人员资质要求和冲突规则进行分单操作；筛选符合规则要求的支助人员组，同时通知组内人员进行自助抢单；超过5分钟无人抢单，则自动流转至调度中心，由调度人员进行人工派单操作。11、优选的，所述闭环执行单元用于执行核心业务模块中配置的转运流程，所述闭环执行单元的执行流程为：接单、到达、交接和送达。12、优选的，所述服务评价单元进行评价的方式由转运评价、满意度调查、意见反馈构成，转运评价的评价方式为：向各病区护士端推送当前工单数据，护士对当天服务工单进行评价；评价分为非常满意、满意和不满意；其中对不满意工单可提交不满意缘由；满意度调查的评价方式为：每个月向各病区开展满意度调查活动，收集各病区对支助中心工作满意度情况，意见反馈的方式为：建立意见反馈渠道，护士向支助中心反馈意见。13、优选的，所述质控管理单元用于自定义工单表单、流程，设置流程各节点时限，并对工单执行情况进行跟踪，提取异常工单信息，定期由调度人员对异常工单进行分析归类，并将异常工单信息投入问题池，其中异常原因主要包括：服务人员问题、服务流程问题、管理流程问题、系统建设问题。14、优选的，所述绩效考核单元用于根据服务工作类别、转运级别、服务数量、服务效率、好评率指标对支助人员进行绩效考核评估。15、优选的，所述统计分析单元通过可视化看板呈现支助中心服务工作实时情况、服务人员工作状态、各临床科室每日服务总览，基于bi报表引擎搭建各维度统计分析报表。16、与现有技术相比，本发明的有益效果是：17、(1)通过业务触发单元和人工触发单元的设置，配合业务终端模块，有效的将转运信息及时的记录并传达至支助人员处，提高转运的工作效率，有效的减少了临床护士的工作量，减少工作人员消耗的时间和精力，实现院内支助任务从自动触发、智能派单、扫码交接、到服务评价的流程闭环管理，完善支助任务的流程及标准，优化转运流程、精确转运时间和节点、量化支助人员工作饱和度，对应的转运闭环可以预防信息传递时的信息差，减少信息传递时发生信息错误。18、(2)通过智能调度单元的设置，有效的快速的将转运工作分配至符合要求的支助人员组，并通过人工派单的功能，减少转运需求发生遗漏的现象，进一步的提高支助中心的工作效率，保证人力资源分配的均匀程度。19、(3)通过质控管理单元和绩效考核单元的设置，对工单执行情况进行跟踪，提取异常工单信息，定期由调度人员对异常工单进行分析归类，转运流程更加透明，同时配合服务评价单元，对支助人员进行绩效考核评估，提高支助人员的工作积极性，驱动支助人员提高服务意识和服务质量，从而提高临床科室满意度和患者就医体验。20、(4)通过设置问题池，不断解决问题，实现系统定义流程规范-跟踪流程执行结果-提取流程异常形成问题池-问题归类分析-优化流程规范的pdca循环过程，不断重复上述步骤，持续完善系统功能。